「QQイングリッシュで受講しようにも、レッスンの時間に先生が来ない、どうするべきなの？」
と悩まれた人いませんか？
せっかく予定を開けていたレッスンなのに、教師側の都合で先生が来ない。。。
なんてこと気分が下がりますよね。
結論から言いますと、
教師側の都合で「先生が来ない」場合
・12時間以上前のキャンセル ：レッスンポイント/チケット1枚を返還
・12時間〜1時間前のキャンセル ：レッスンポイントの150％/チケット1枚を返還
・1時間を切ってのキャンセル ：レッスンポイントの200％/チケット1枚を返還
されるとなっています。
また、先生が来ない理由に、PCやスマートフォン等の不具合の場合もありますので、今回は「先生が来ない」時にどのように対処できるのかを、わかりやすく書いていきたいと思います。
教師側の都合で「先生が来ない」場合
楽しみにしていたレッスンが教師側の都合でキャンセルになるのは、少し気分も下がってしまいますよね。
ですが、そんな場合もQQイングリッシュでは一人ひとりの方と向き合って対応していますので安心してください。
教師がお休みの時、授業はどうなる？
教師がもしお休みの時は、２つパターンを選べることが出来ます。
それは、教師がお休みの場合、代替教師を希望するか。
または代替教師を用意できない場合は、ポイント・チケットを返還して、キャンセルとするか。
キャンセルのルールは冒頭にも書きましたが、良ければもう一度確認くださいね。
教師側の都合で「先生が来ない」場合、
・12時間以上前のキャンセル ：レッスンポイント/チケット1枚を返還
・12時間〜1時間前のキャンセル ：レッスンポイントの150％/チケット1枚を返還
・1時間を切ってのキャンセル ：レッスンポイントの200％/チケット1枚を返還されます。
ここで一つ注意があるのですが、
※月会費プランの場合、キャンセルの際に追加で返還されたポイントは、基本的に月内で利用頂く必要があるので気をつけてくださいね。
レッスンクオリティ保証制度をつかう
QQイングリッシュには「レッスンクオリティ保証制度」というものがあります。
この「レッスンクオリティ保証制度」とは、
より質の高いレッスンやサービスを生徒の方たちに提供するため、万一レッスン内容に納得いただけなかった場合に、不満や率直な意見をQQイングリッシュに届けて、状況に応じては、ポイントまたはチケットを返還しているサービスです。
こういった「レッスンクオリティ制度」をつかうことで、次のレッスンから、また気持ちよくQQイングリッシュのレッスンを受けられると思います。
「もし何かあった時」は「レッスンクオリティ制度」を思い出してくださいね！！
【QQ English】安心の日本人サポートとレッスン保証制度
先生のビデオが表示されない。音声が聞こえない時
教師側のキャンセルやお休みについては、上記のような対処ができるのですが、
「先生のビデオが表示されない」または「音声が聞こえない時」は次のことが原因かもしれません。
・PCやスマートフォン等の一時的な不具合、またはインターネット接続トラブルにより映像が表示されない、または音声が聞こえない状態になっている可能性があります。
その場合は、一度Classroomページを閉じて再度入りなおしてください。
・Google Chromeブラウザのカメラの設定上で[https://global.talk-cloud.netによるカメラとマイクへのアクセスを引き続き許可する]にチェックを入れます。
上の画面の緑枠部分に現在設定されているマイクとカメラが表示されます。
変更が必要な場合は、黄色枠部分の「設定アイコン」をクリックして、マイクとカメラを再設定します。
Google Chromeブラウザの管理画面からカメラ、ビデオアプリケーション設定を開き、以下の通り許可されているプラグインを一度削除します。
①「管理」をクリック
②「カメラ」をクリック
③登録されているglobal.talk-cloud関連のプラグインを全て削除
④「許可」をクリック
登録されているglobal.talk-cloud関連のプラグインを全て削除します。
手順はこのように至ってシンプルですので、もしインターネット接続トラブルにより映像が表示されない、または音声が聞こえない状態は一度この方法を使って試してみてくださいね。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回はQQイングリッシュのレッスンに「先生が来ない」トラブルをパターン別に、どう対処できるかを書かせていただきました。
- 教師側の都合で「先生が来ない」場合
12時間以上前のキャンセル ：レッスンポイント/チケット1枚を返還
12時間〜1時間前のキャンセル ：レッスンポイントの150％/チケット1枚を返還
1時間を切ってのキャンセル ：レッスンポイントの200％/チケット1枚を返還 - 「レッスンクオリティ保証制度」で状況に応じてはポイントまたはチケットを返還しているサービスをつかう。
- PCやスマートフォン等の一時的な不具合、またはインターネット接続トラブルにより映像が表示されない、または音声が聞こえない状態になっている可能性の場合は、一度Classroomページを閉じて再度入りなおす。
こういったサービスやルールをわかっていたら、安心してレッスンも受けやすくなりますよね。
まずはQQイングリッシュの無料体験レッスンから始められてはいかがでしょうか？
