QQイングリッシュの通信障害や環境によるトラブルってどう対応してくれるの？つながらない時の対処法

「QQイングリッシュでClassroomやZoomの音質が悪くて、レッスンにならない時はどう対応してくれるんだろう？」
「返金してくれるのかな？」
と悩んでいたりしませんか？

調べてみたところ、
QQイングリッシュの原因で20分間を下回るレッスン時間に関しては、ポイント（またはチケット）が返却されます。

せっかくの大切なレッスンを無駄にしたくないですよね。

相手の声が聞こえない、音質が悪いなどトラブルは様々です。
今回はQQイングリッシュでの通信障害や環境によるトラブルについて、どういった対応をしてくれるのか、もう少し詳しく説明していきますね！

音質が悪い時のトラブル

音質が悪くて相手の声が全然聞こえないと、レッスンにならないですよね。。

冒頭でQQイングリッシュの原因で20分間を下回るレッスン時間に関しては、ポイント（またはチケット）が返却されるとお伝えしましたが、
Zoom側の起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となっています。

QQイングリッシュのレッスンで20分間を下回るレッスン時間だったのか、
何が原因でトラブルが起きたのか、ちゃんと理由を把握しておくことが大切ですね。

通信障害・環境のトラブル

通信障害があった場合の対応は、
「QQイングリッシュのマイレッスン内のお問合せ機能」を利用して、状況をまずお伝えします。

その情報をもとに調べられるのですが、QQイングリッシュの問題である場合はポイント返却などの対象となっています。
この場合のQQイングリッシュの問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)QQイングリッシュの推奨環境下でのレッスンであったかどうかなどを基準とさせて頂いております。
また、ポイントの返還率は100％となっています。
※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、万が一通信トラブルが発生した際に、補填（ポイント・チケット返却）の対象外となりますので気をつけてくださいね。

レッスン時に通話ができないトラブル

レッスン時に通話ができない、もしくは通話が途中で切れた場合は、まず以下を確認してください。

・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・（通信ツールがClassroomの場合）Windows PC/Macの場合、Google Chromeでマイレッスンページにログインしているか。Android OS/iOSの場合、正しいアプリでマイレッスンページにログインしているか。「Enter Classroom」ボタンを押してルームに入室しているか。
・（通信ツールがZoomの場合）Zoomを正しくダウンロードしているか。

大体の場合はインターネットの原因が多いみたいだけれど、
もし上記の内容でも問題が解決されない場合は、QQ English事務局まで問い合わせてくださいね。
お問い合わせはこちらをクリックしてください。
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